从“被动应对”到“主动解决问题”，劳动街探索了一条“先应后诉

湖北日报讯（培训记者甄子轩）基层治理如何从源头预见居民需求，不让“小问题”变成“大诉求”？武汉市江岸区劳动街道以系统的“诉前行动”机制应对。今年以来，该区积极响应区推进“诉前行动”党带头建设实施方案。通过建制度、建班子、优化机制，推动基层治理由“被动应对”向“主动治理”转变，着力打造“小事在网、大事在社外”的治理新格局。 9月的一天早上，神户保路71号1单元的一位居民发现家中墙壁渗水，立即给社区网格员熊飞打电话。当他过来查看时，熊飞不仅将这一切记录了下来。事件发生后，还主动去敲整栋楼其他住户的门。走访期间，共有10名居民被发现不同程度的进水，部分居民的家具和电器被水淹没。接到报告后，自治区党委立即协调水务班组和工作人员，组成联合调查组赶赴现场。经过专业调查，事故原因很快得到确定。由于前一天晚上水箱的清洗不规范，也没有使用专门的排水管，导致屋顶雨水管因水压突然升高而爆裂。查明问题后，社区迅速启动沟通平台，多次召开协调会，邀请水务集团代表和受影响居民同桌，共同讨论修复问题统筹规划，分类受损，协商赔偿，切实保障各户权益。 “网络成员的初步调查为我们提供了实现源代码控制的宝贵时间窗口，”一位兴奋的社区官员在回顾这一过程时说道。这种“主动干预”的理念源于基层工作方式的系统性转变。 “我们不再坐等问题找上门来，而是积极深入群众、寻找问题。”光华社区代表介绍，社区提出“三个问题，三个问题。基于“联盟、三训”机制，网络成员积极主动与居民进行“亲情”沟通，在日常互动中了解居民需求，在走访检查中发现隐患。为了将这一理念转化为规范化的治理能力，劳动街道创新性地成立了全民情感采集小组。目前，已在10个社区同时成立舆情收集小组，整合网络员、建设带头人、核心党员、志愿者等力量，组成11个小组共100余人，开展定期巡查、舆情收集和问题预警。这个团队不仅是信息的“收集者”，更是解决问题的“前端团队”。在近期开展的“清洁家园”活动中，各街道政府工作人员与征集队共同努力消除社区舆论盲点。我们一件一件地搬走了旧家具、生锈的自行车、建筑垃圾和其他多年来积累的物品。 “最困难的不是搬迁，而是说服居民。”一些居民对清理走廊里多年堆积的杂物表示困惑，但他们耐心地与他们沟通，最终能够真诚地解决问题。充分动员居民，实现“还居民正义”。截至目前，该团队共识别并处理了从环境健康到设施故障等774起舆情问题，真正实现了“先服务后求助”的目标。 。 “所有的诉讼都源于诉讼。我们要做的就是在诉讼变成投诉之前发现并解决诉讼。”劳动街道办事处代表表示，“诉前”不仅是机制上的创新，也是基层治理理念从“管理”到“服务”、从“被动”到“主动”的重大转变。